ISO20000的概况
ISO20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。
ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系。
ISO20000实施的意义
就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标
提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务
持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度
提高项目的可提供性并确保如期交付
从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力
建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制
明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标
提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率
提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力
ISO20000认证的好处
保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略
建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率
有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源
建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度
控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本
ISO20000需要认证条件
营业执照
申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000:2018标准的要求建立并实施运行3个月以上
至少完成一次内部审核，并进行了管理评审
信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚
ISO20000认证的流程
认证申请与受理：
前期咨询--签订合同--材料申报--建立体系--认证审核--成功取证--年度监督审核
认证证书有效期三年，三年内，组织一年一次接受机构的监督审核；三年后，组织要申请复审，重新注册获得证书，此过程同第一次认证取证。
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