ITSS之IT运维能力

ITSS之IT运维能力

能力,是完成一项目标或任务所体现出来的素质;通过能力体系的建设、运行以及改进等实现组织的战略目标。通常来说,实现不同的目标,在不同的领域中,以及能力主体的不同(如组织、个人,能力的体现内容不同,能力体系建设的领域范围也不同,即使是相同类型的主体和领域,大家所具备的能力也不仅仅是- -种,而是多方面的。


|IT运维能力是指供方掌握和应用知识技能向需方提供IT运维服务的水平, IT运维能力要素包括服务人员、运维技术、服务资源和服务管理过程。ITSS的运维 系列标准通过标准化的手段明确了1丁运维的能力模型,并通过能力管理和能力要素的标准化要求,确保IT运维对供需双方而言都是可信赖的。


其主要目标体现在:
提升运维质量一通过 量化和精细化的运维体系化管理,从而有助于全面提升运维质量通过统-和相互关联,统一了基础标准的运维质量评价,使参加运维的各方人员以及信息系统用户获得更多的认同,从而能够实现运维质量的提升。


优化运维成本一不可预测性往往使运维 成本频繁变动,同时也意味着难以持续控制并降低运维成本,通过能力体系建设有助于清晰化、量化IT运维服务的内容,从而达到优化成本的目的。同时通过清晰化运维内容,有助于将运维的组织内部成本转换成社会化成本,比如人才培养等。

强化运维效能一实施标准化的运维,有助于更合理地分配和使用运维资源,让运维迈向规模化、模块化成为可能。


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