企业如何建立售后服务认证体系？

一、建立售后服务认证体系基本条件：

1、售后服务需要公司相关机制保证，规划相应资源投入，应列入成本预算；

2、需要阶段性提升售后服务能力，需制定相应的培训机制以及相关资料，以公司为主导辅助各个分点服务水平提高，使其综合服务能力提高；

3、建立在销售策略以及方向对等的基础之上。

二、建立售后服务认证体系基础要点：

1、告知：在产品说明书的编辑过程中加入产品设计及服务的理念，对最终客户直接阐述；

2、网上在线实时服务：建立完备的服务性网站，提供相应的终端远程服务,包括售后服务维修操作手册（提供下载），常见问题解答（在线）；

3、声讯服务；

4、现场服务；

5、反应速度以及服务效率。

三、建立售后服务认证体系的几个阶段：

（1）筹备阶段：在售后服务体系建立前期需要做大量的筹备工作，也就是为建立良好的体系做好基础的准备和保障工作。

（2）组织阶段：在基础条件达到的情况下，我们在组织建设体系的阶段就需要为前期运营做好准备。

（3）运营阶段：

（4）商务拓展：当售后服务体系建立成熟后，可以利用已有资源多元化的应用体系进行商务拓展。

关键词：售后服务认证

公司简介
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