保险企业建立质量管理体系标准的意义

保险行业是金融服务业的重要组成部分之一，由于金融保险企业具有产品网质性、经营广泛性的特点，容易也出现管理上的各种问题，导致服务态度，服务流程和保险承诺等服务质量下降。

为了确保客户对保险服务的要求和利益，在保险企业内部应形成一个以保证服务质量为目标，涵盖各业务流程规范化的管理体系，即ISO9001质量管理体系，帮助企业高效经营，降低风险，增强客户信心，建立起持续改进的发展机制。

在建立ISO9001质量管理体系的过程，就要首先了解质量管理体系建立意义：

第一，建立ISO9001质量管理体系有利于全面规范保险企业管理，帮助企业建立持续改进的良性机制。

第二，ISO9001质量管理体系能够有效降低公司经营风险，由负责质量体系认证的认证机构严格地对质量体系进行审核，使企业必领按照经过审核的国际标准化的推行体系并进行管理，达到规范化、标准化，从而降低风险率。

第三，有助于提升企业知名度，增强客户信心，当客户得知某保险公司通过了ISO9001质量管理体系认证，被认证机构严格审核并定期监督，就可确信该公司能够提供优质服务和保证，从而放心地投保。

第四，有利于与国际市场接轨，采用国际通用标准管理企业，可以提高管理的制度化，有助于国际间的经济合作与技术交流。

第五，ISO9001标准要求企业要形成规范化的文件体系，清晰、完整的文件和记录，便于上级主管部门监督和检查。

关键词：ISO9001认证

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