定义：

ISO20000是国际标准化组织（ISO）发布的一项信息技术服务管理体系标准。它为企业提供了一套有效的管理框架，用于确保向客户提供高质量的信息技术服务。该标准旨在规范IT服务管理流程，包括服务的规划、设计、转换、交付和改进等各个环节，以满足客户需求并提升客户满意度。

申报条件：

(1)法人资格证明(工商营业执照、事业单位法人证书或社会团体法人登记证 书)；

(2)取得相关法规规定的行政许可文件（适用时）；

(3)从事的业务活动符合中华人民共和国相关法律、法规、信息技术服务标 准和有关规范的要求； 

(4)对信息技术服务管理体系认证范围涉及的业务活动的描述，包括利用信 息技术为内部或外部顾客的业务过程提供支持的说明；

(5)已按认证依据和相关要求建立和实施了文件化的信息技术服务管理体系；

(6)体系有效运行3个月以上，并且已完成内部审核和管理评审。

申请材料：

1. 组织法律证明文件：如营业执照及年检证明复印件。

2. 体系运行证明文件：如体系文件发布控制表、有时间标记的记录等复印件，证明申请认证体系已有效运行。

3. 申请组织简介。

4. 申请组织的体系文件。

5. 体系文件对照说明：申请组织体系文件与ISO/IEC 20000-1:2005(E)要求的文件对照说明。

6. 审核与管理评审证明：申请组织内部审核和管理评审的证明资料。

7. 保密性申明：申请组织记录保密性或敏感性申明。 

申请周期：2-3个月

有效期：三年（需要年审，年审包括初次监督审核和后续监督审核）